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こんな応対をするから、客がぶち切れるんだよ!!

1 :某プロバイダーのオペレーター:02/05/01 15:18
さあ、全国のサポートセンターで働いてるテレオペレーター諸君!!

日ごろお客様の主張とサポートセンターの人間として言わなければ
ならない事柄との間で、板ばさみになってる内容をガンガン書き込んでくれ!!


オラは某プロバイダーのサポートセンターに勤めている。
そこのセンターにお客様が電話をかけると、受けたいサービス内容(テクニカルとか料金)を
最初に自動音声ガイダンスによる番号選択によってあらかじめ指定される。
その番号選択が一通り流れた後、
「ダイアル回線の方は、そのままお待ちください」と流れるようになっている。

オラ「はい××サポートセンターです。」
お客「料金のことで聞きたかったんだけど」
オラ「こちらは、テクニカルの部署ですので、お手数ですがおかけ直しいただいて、番号選択で●番を選択してください」
お客「はぁ?ダイアル回線だから、番号選択できずにそのまま待っててたんだよ」
オラ「では、携帯電話からおかけ直しください」
お客「んなもん、持ってねえよ。それより、そっちから転送できねえの?」
オラ「転送はできませんので、あとはお近くの公衆電話からおかけ直しください」
お客「ふざけんな!そっちが転送すればすむだけの話じゃねえか!」
オラ「ですので、転送は・・・」
お客 ブチ!!!ツー、ツー、ツー・・・・・。


オラがまだ駆け出しだったときにこのパターンがかかってきて、
上司に料金のことだからこのまま担当部署に転送してよいかって聞いたら、

「絶対転送はするな!」

の一言のみ・・・・。マジで泣けるよ。

2 :FROM名無しさan:02/05/01 15:19
泣くな

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